Términos de Servicio — eSupport

Evolve Decision Science Chile · Última actualización: 25 de agosto de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de eSupport, una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial operada por Evolve Decision Science Chile ("Evolve", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, el Cliente acepta estos Términos.

1. Descripción del servicio

eSupport permite a una empresa ("Cliente") conectar canales de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico) a un asistente de inteligencia artificial configurado con la base de conocimiento del propio Cliente, y gestionar esas conversaciones desde un panel de administración.

2. Cuenta y responsabilidad del Cliente

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos con los que crea su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• El Cliente es responsable de contar con los derechos y autorizaciones necesarias sobre las páginas, números y cuentas que conecta a la Plataforma (Página de Facebook, cuenta de Instagram profesional, número de WhatsApp Business).
• El Cliente es responsable de la relación con sus propios Usuarios finales, incluyendo el cumplimiento de la normativa de protección de datos que le sea aplicable.

3. Planes y facturación

• Toda cuenta nueva incluye un nivel gratuito con un número limitado de mensajes procesados por mes, sin vencimiento.
• Los planes pagos se facturan mensualmente según el volumen de mensajes contratado, y se cobran a través de nuestro procesador de pagos (Stripe).
• El uso que exceda el volumen incluido en el plan se factura automáticamente al valor de excedente vigente para ese plan; el servicio no se interrumpe por exceder el límite contratado.
• Los precios y niveles de plan pueden actualizarse; los cambios se notificarán con antelación razonable y no aplicarán retroactivamente al período ya facturado.

4. Uso aceptable

El Cliente no debe usar la Plataforma para: enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros, ni para fines contrarios a las políticas de las plataformas de mensajería conectadas (Meta, entre otras).

5. Propiedad de los datos

El Cliente conserva la propiedad de su base de conocimiento y del contenido de las conversaciones de sus Usuarios finales. Evolve no usa estos datos para entrenar modelos de terceros ni los comparte fuera de lo descrito en la Política de Privacidad.

6. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Los canales de mensajería dependen a su vez de la disponibilidad de las plataformas de terceros (Meta, proveedores de email) sobre las que no tenemos control directo.

7. Cancelación

El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel o escribiendo a hello@evolveds.ai. Tras la cancelación, los datos se conservan según lo descrito en la Política de Privacidad, salvo solicitud expresa de eliminación anticipada.

8. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se provee "tal cual". En la medida permitida por la ley, Evolve no será responsable por daños indirectos derivados del uso de la Plataforma, incluyendo respuestas generadas por el asistente de inteligencia artificial que el Cliente no haya revisado o configurado adecuadamente.

9. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Publicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página.