Política de Privacidad — eSupport

Evolve Decision Science Chile · Última actualización: 25 de agosto de 2026

eSupport ("nosotros", "la Plataforma") es un servicio de Evolve Decision Science Chile ("Evolve") que permite a empresas clientes ("Clientes") operar un asistente de atención al cliente con inteligencia artificial sobre canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y correo electrónico. Esta política describe qué datos procesamos, con qué fin, y qué derechos tenés sobre ellos.

1. Quiénes somos y a quién aplica esta política

Evolve Decision Science Chile es responsable del tratamiento de los datos procesados a través de eSupport. Esta política aplica tanto a los Clientes que administran una cuenta de eSupport como a las personas que se comunican con un Cliente a través de los canales conectados a la Plataforma (los "Usuarios finales").

2. Qué datos recolectamos

• De los Clientes: datos de la cuenta (nombre, email, empresa), credenciales de conexión a canales (tokens de acceso de Meta para WhatsApp/Facebook/Instagram, provistos por el propio Cliente), contenido de su base de conocimiento, y datos de uso de la plataforma para fines de facturación.
• De los Usuarios finales: el contenido de los mensajes que envían a través de un canal conectado (WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, email), identificadores del canal (número de teléfono, ID de página/usuario de Meta según corresponda), y metadatos de la conversación (fecha, hora, canal).

3. Para qué usamos estos datos

• Generar respuestas automáticas a través de un modelo de inteligencia artificial (procesado por proveedores de IA bajo contrato, ver sección 5).
• Permitir que el equipo del Cliente visualice y gestione las conversaciones desde su panel.
• Medir el uso de la Plataforma para efectos de facturación por plan contratado.
• Detectar errores, mejorar la calidad de las respuestas y mantener la seguridad del servicio.

4. Base legal y rol de cada parte

Evolve actúa como encargado del tratamiento ("processor") de los datos de los Usuarios finales en nombre del Cliente, quien es responsable ("controller") de la relación con sus propios clientes. Los Clientes son responsables de contar con la base legal correspondiente (consentimiento, ejecución de contrato, interés legítimo) para que sus Usuarios finales les escriban a través de estos canales.

5. Con quién compartimos datos

• Meta Platforms, Inc. — como proveedor de la infraestructura de mensajería de WhatsApp Business, Messenger e Instagram, conforme a sus propias políticas de datos.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial (p. ej. Anthropic) — para generar las respuestas automáticas, bajo acuerdos que restringen el uso de los datos a la prestación del servicio.
• Proveedores de infraestructura (hosting, base de datos, procesamiento de pagos) — únicamente en la medida necesaria para operar la Plataforma.

No vendemos datos personales a terceros ni los usamos con fines publicitarios.

6. Retención de datos

Conservamos las conversaciones mientras la cuenta del Cliente esté activa, y por un período adicional razonable después de la baja para fines de respaldo y cumplimiento legal, salvo que se solicite una eliminación anticipada conforme a la sección 8.

7. Seguridad

Los datos se almacenan cifrados en tránsito y en reposo, con controles de acceso basados en roles, y cada Cliente accede únicamente a sus propios datos dentro de la Plataforma.

8. Eliminación de datos

Cualquier Usuario final o Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos siguiendo el proceso descrito en nuestras Instrucciones de Eliminación de Datos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página.